Quand l'héritage devient lourd à porter

Cette entreprise familiale bien implantée roulait depuis des décennies. Mais derrière les apparences, la structure d’entreprise ne suivait plus. Le climat était tendu, les responsabilités floues. Les plus jeunes voulaient faire évoluer l’entreprise, moderniser la gestion, mais les parents résistaient. Ils craignaient de tout bousculer, de briser ce qui avait toujours "marché". Résultat : tout stagnait. Chacun blâmait l’autre. Les décisions s’accumulaient… et les finances déclinaient. La rentabilité chutait dangereusement. Plus de 100 000 $ de déficit, et une question sur toutes les lèvres : est-ce qu'on va être obligé de fermer?

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Mettre cartes sur table
Un des fils nous a contacter suite à la recommandation d'un ami. Apr`s une rencontre avec toute la famille, il a été décidé de commencé par un diagnostic complet afin de cibler la problématique la plus urgente qui était le niveau de rentabilité de l'entreprise. Ensemble, on a pris le temps d’observer ce qui bloquait : les zones de flou, les conflits de rôle, les décisions non assumées. À partir de là, on a mis en place une structure simple : des tableaux de bord hebdomadaires, une meilleure répartition des responsabilités et des rencontres régulières pour discuter des vraies affaires, sans drame.

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Le moment du basculement
Un jour, pendant une rencontre, le père m’a dit : « J’ai toujours pensé que changer, c’était risqué. Mais là, j’me rends compte que c’est de pas changer, de ne pas évoluer qui nous aurait fait fermer. Je savais pas que tout ça existait! »
Cette prise de conscience a dénoué bien des résistances. À partir de là, les discussions ont été beaucoup plus productives.

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Le chemin parcouru

• Avant : Une entreprise familiale à bout de souffle, des finances en chute libre, des relations tendues au sein de la famille, et une vision floue et négative de l’avenir. Chacun travaillait fort… mais dans une direction différente.

• Pendant : Entre autres, après le diagnostic complet de la situation, on a mis en place des outils pour une meilleure gestion des finances, une structure organisationnelle qui permet à tout le monde de comprendre son rôle et de sentir que chacun contribue au succès de l'entreprise, des rencontres de gestion hebdomadaires structurées avec un ordre du jour clair. Des outils visuels ont été introduits pour suivre les priorités, et les responsabilités de chaque membre ont été clarifiées. On a aussi diminué les décisions improvisées en favorisant une prise de recul régulière. Le coaching individuel a permis à chacun de mieux comprendre son rôle dans l’équation familiale et finalement, un plan de relève a été élaborer ce qui a rassurer de façon importante les parents.

• Après : L’entreprise a retrouvé une rentabilité stable. Les tensions ont diminué grâce à des discussions mieux encadrées. Le leadership est partagé, les décisions sont plus réfléchies et alignées, et l’entreprise a repris une trajectoire de croissance, cette fois avec des bases solides. Les enfants voient l'avenir avec beaucoup de positivisme et les parents contemplent la venue de leur retraite avec beaucoup de sérénité.

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Conclusion
Ce genre de situation est plus courant qu’on le pense. Trop souvent, les tensions familiales, le manque de structure et l’usure du quotidien empêchent les dirigeants de prendre du recul. Pourtant, avec un accompagnement structuré, une vision claire et des outils concrets, il est possible de transformer une impasse en véritable relance.

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Ce n’est pas la complexité des solutions qui fait la différence, mais le courage de s’arrêter, de réfléchir… et de faire les bons ajustements. Cette famille n’a pas juste sauvé son entreprise : elle a redonné du sens à son projet collectif. Et aujourd’hui, elle avance ensemble, avec confiance.​