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Organisation pour la gestion globale
Communication et gestion des conflits
Interviens tôt et règle les situations difficiles avec une méthode claire, sans envenimer le climat.
Places disponibles
Description de la formation
Un conflit mal géré coûte cher : climat, performance, crédibilité et énergie. Cette formation est axée sur l’intervention concrète. Tu apprendras à reconnaître rapidement les situations qui dérapent, à structurer une rencontre d’intervention et à gérer les réactions émotives sans perdre ton autorité. L’objectif est clair : intervenir tôt, recadrer efficacement et rétablir un climat sain sans éviter ni aggraver la situation. Ce que tu vas retirer de ce cours • Lecture rapide : reconnaître les dynamiques conflictuelles avant l’escalade • Intervention structurée : conduire une rencontre d’intervention étape par étape • Maîtrise émotionnelle : garder le contrôle quand la tension monte • Médiation simple : gérer un conflit entre deux employés • Décisions claires : conclure avec des engagements précis et vérifiables • Autorité renforcée : intervenir sans briser la relation Programme du cours (4 h) Partie A : Lire la situation et décider d’intervenir • Types de conflits en PME : tâches, personnalités, valeurs, ego • Conflits ouverts vs conflits silencieux • Signaux faibles à ne pas ignorer • Les erreurs fréquentes du leader en situation tendue • Quand intervenir immédiatement et quand observer Exercice : analyse de cas réels des participants. Partie B : Structurer une intervention efficace • Préparer la rencontre : faits, impacts, objectif • Ouvrir la discussion sans attaquer • Structure d’intervention : faits, impacts, écoute, attentes, options, décision • Gérer les réactions : justification, colère, victimisation, silence • Ramener la discussion sur les faits et la performance Mises en situation : Jeux de rôle encadrés avec rétroaction immédiate. Partie C : Médiation et situations complexes • Intervenir entre deux employés en conflit • Faire parler les deux parties et recadrer sur l’objectif commun • Gérer un employé performant mais toxique • Réagir à une attitude négative persistante • Conclure avec une entente claire et un suivi structuré Simulation complète d’une rencontre d’intervention. Méthodologie • Formation interactive fortement axée sur la pratique • Études de cas réels tirés du terrain • Jeux de rôle et rétroaction structurée • Outils remis : canevas d’intervention, guide de médiation et grille de suivi Minimum 8 participants. Cohorte confirmée à 8. Si le minimum n’est pas atteint, la cohorte est reportée ou annulée et l’acompte est remboursé.
Séances à venir
Politique d'annulation
Un acompte est exigé au moment de l’inscription et doit être payé en ligne. Le solde est payable sur place, le jour de la formation, seulement si la cohorte a lieu. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique d’annulation et de report. 1. Annulation 7 jours ou plus avant le début du cours (annulation par le participant) Vous pouvez annuler votre inscription jusqu’à 7 jours avant la date prévue. L’acompte est remboursé, moins les frais de traitement facturés par la plateforme de paiement. 2. Annulation dans les 7 jours avant le début du cours (annulation par le participant) L’acompte n’est pas remboursable. Vous pouvez toutefois reporter votre inscription à une cohorte future du même cours, sans frais supplémentaires. L’acompte sera transféré à la nouvelle date. 3. Non-présentation ou annulation le jour même (annulation par le participant) L’acompte n’est pas remboursable et aucun report n’est offert. 4. Cohorte reportée ou annulée par l’organisateur (ex.: minimum non atteint) Si la cohorte est reportée ou annulée par l’organisateur, l’inscription est transférée à une date future, ou remboursée sur demande. Dans ce cas, l’acompte est remboursé en totalité, incluant les frais de traitement. Pour toute demande, contactez-nous dès que possible par courriel ou par téléphone.
Pour information
819-620-4597
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