Diagnostic | Accompagnement | Formation
Organisation pour la gestion globale
Communication et gestion des conflits
Interviens tôt et règle les situations difficiles avec une méthode claire, sans envenimer le climat.
Places disponibles
Description de la formation
Un conflit non géré coûte cher: énergie, temps, qualité, climat et roulement. Cette formation te donne une méthode structurée pour conduire une conversation sensible, gérer les émotions et arriver à une entente claire, sans éviter le sujet ni l’aggraver. Ce que tu vas retirer de ce cours • Détecter tôt: reconnaître les signaux d’alerte avant l’escalade • Méthode: structure simple pour conduire une conversation sensible du début à la fin • Neutralité: rester ferme sur les faits et juste sur les personnes • Décisions et ententes: conclure avec des actions claires et un suivi • Confiance: intervenir sans briser la relation ni perdre ton autorité Programme du cours (4 h) Partie A: Comprendre les conflits et intervenir au bon moment • Types de conflits et causes fréquentes • Choisir le bon moment et le bon cadre Partie B: Conduire une conversation sensible avec méthode • Structure: faits, impacts, attentes, écoute, options, décision • Gérer les réactions et garder la discussion productive Partie C: Conclure et sécuriser le climat d’équipe • Formuler une entente claire et vérifiable • Mettre en place un suivi simple pour éviter la rechute Méthodologie • Formation en personne, interactive, avec questions et échanges • Études de cas tirées du terrain • Outils remis: canevas de conversation sensible et guide de suivi Minimum 8 participants. Cohorte confirmée à 8. Si le minimum n’est pas atteint, la cohorte est reportée ou annulée et l’acompte est remboursé.
Séances à venir
Politique d'annulation
Un acompte est exigé au moment de l’inscription et doit être payé en ligne. Le solde est payable sur place, le jour de la formation, seulement si la cohorte a lieu. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique d’annulation et de report. 1. Annulation 7 jours ou plus avant le début du cours (annulation par le participant) Vous pouvez annuler votre inscription jusqu’à 7 jours avant la date prévue. L’acompte est remboursé, moins les frais de traitement facturés par la plateforme de paiement. 2. Annulation dans les 7 jours avant le début du cours (annulation par le participant) L’acompte n’est pas remboursable. Vous pouvez toutefois reporter votre inscription à une cohorte future du même cours, sans frais supplémentaires. L’acompte sera transféré à la nouvelle date. 3. Non-présentation ou annulation le jour même (annulation par le participant) L’acompte n’est pas remboursable et aucun report n’est offert. 4. Cohorte reportée ou annulée par l’organisateur (ex.: minimum non atteint) Si la cohorte est reportée ou annulée par l’organisateur, l’inscription est transférée à une date future, ou remboursée sur demande. Dans ce cas, l’acompte est remboursé en totalité, incluant les frais de traitement. Pour toute demande, contactez-nous dès que possible par courriel ou par téléphone.
Pour information
819-620-4597
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